Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает об итогах проекта по оценке качества сотовой связи, в котором приняли участие жители шести районов Тульской области, а также блогеры и журналисты.
Анкетирование в рамках проекта «Народный контроль» прошло в июне этого года и охватило Новомосковск, Узловую, Венев, Белев, Суворов и Чернь. В нем приняли участие более 150 жителей районных центров, а также ближайших к ним населенным пунктов. Респонденты отзывались о качестве связи Tele2, динамике позитивных изменений, озвучивали свои пожелания.
В результате проведенного анализа выяснилось, что 69% опрошенных полностью довольны качеством связи Tele2. Вопрос о динамике позитивных изменений показал следующее: 36,1% отметили, что за последние 3 месяца качество связи оператора улучшилось в значительной степени, 15,5% считают, что оно улучшилось незначительно, 22,6% озвучили его стабильность, а 25,8% опрошенных выбрали вариант ответа «Затрудняюсь ответить».
Рима Стрельникова, руководитель службы эксплуатации сети макрорегиона «Центр» Tele2:
«Обратная связь от абонентов — один из наиболее ценных каналов получения информации о качестве связи Tele2. Данные, полученные таким путем, всегда принимаются к сведению и в срочном порядке передаются в работу специалистам по планированию и эксплуатации сети. Результаты прошедшего анкетирования – не исключение. Они помогут определить приоритетные направления для улучшения качества мобильной связи Tele2 в Тульской области». Кроме проекта «Народный контроль» существуют и другие возможности для взаимодействия абонентов и оператора по вопросам качества связи. Туляки, к примеру, могут сообщить о необходимости его улучшить покрытие в конкретном районе, оставив заявку на сайте tele2.ru через сервис «Добро пожаловаться».
В проекте приняли участие не только рядовые жители районов области. Обратную связь, приняв участие в конкурсе «Народный контроль», озвучили тульские блогеры и журналисты. Обладателем главного приза, 3 000 рублей на мобильный счет Tele2, стал Сергей Васильев. Победу автору принес красочный фоторепортаж о функционировании альтернативного оператора мобильной связи в отдаленном уголке Тульской области. Призы за второе и третье место, 2 000 и 1 000 рублей соответственно, получили Алексей Зотов и Феликс Держановский. Tele2 поощрила их за активную жизненную позицию, эффективное и регулярное взаимодействие по вопросам качества связи.
Сергей Васильев, тульский блогер:
«О проведении конкурса «Народный контроль» я узнал на одной из встреч Tele2 с блог-сообществом Тулы. В силу того, что практически все свободное время летом я провожу на природе с палатками, решил принять в нем участие. Во время путешествия на озера в Богородицком районе обратил внимание, что только я, как абонент Tele2, остаюсь на связи. Более того, уровень сигнала – максимальный, 5 делений. Приятным дополнением стала идеальная работа интернета 2G, который позволил с комфортом пользоваться социальными сетями. Выражаю признательность компании Tele2 за заботу об абонентах и реализации качественного покрытия даже в труднодоступных и малозначимых с финансовой точки зрения местах Тульской области».

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, информирует о старте интернет-аукциона, где участникам будут предложены 13 лотов – городские номера премиальной категории: 10 золотых и 3 платиновых.
Торги интернет-аукциона красивых номеров Tele2 стартуют на сайте sale.tele2.ru 9 сентября 2014 года в 12:00 и завершаются 19 сентября 2014 года в 18:00 по московскому времени. В них могут принять участие юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели.
Для участия в аукционе необходимо ознакомиться с правилами, подтвердить согласие с ними и пройти процедуру регистрации, заполнив соответствующую форму до окончания торгов по интересующему лоту. Регистрация является обязательной, она бесплатна.
Тип проводимого аукциона – открытый. При его проведении ставки делаются в режиме реального времени. Помимо собственных, участник может видеть ставки других пользователей. Первоначальная стоимость выставленных на торги золотых номеров составляет 12 000 рублей, стартовая цена платиновых – 17 000 рублей. Шаг аукциона (фиксированная денежная сумма, на которую участник может увеличивать ставку по правилам аукциона) составляет 500 рублей и 1000 рублей. Повышение стоимости лота производится только один раз в час путем подачи ставки из «личного кабинета». Победителем торгов и владельцем номера становится участник, чья ставка будет признана максимальной по окончании аукциона.
Выдача и подключение номера происходит в центре продаж и обслуживания по адресу: Тула, ул. Демонстрации, д. 1г.
Все суммы указаны с учетом НДС.
Дополнительная информация о проведении интернет-аукциона – на его сайте в разделе «Вопросы». Их также можно задать по телефону +7 4872 58 30 30 доб. 11077 (с 09:00 до 18:00 по будним дням).

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, объявляет о запуске сервиса «Библиотека», который позволяет слушать аудиокниги различных жанров всего за 2,5 рубля в день. В его каталог вошли произведения российской и зарубежной литературы, которые будут интересны детям и взрослым.
С 1 сентября абонентам Tele2 доступен новый сервис, который пригодится школьникам в учебе и позволит автомобилистам с пользой провести время в пробке. В каталоге аудиобиблиотеки хранятся шедевры мировой литературы, среди которых «Капитанская дочка» А. С. Пушкина, «Недоросль» Д. И. Фонвизина, «Путешествия Гулливера» Дж. Свифта, «На дне» М. Горького, «Преступление и наказание» Ф. М. Достоевского и многие другие. Сервис будет регулярно пополняться новыми произведениями.
Подключить «Библиотеку» очень просто. Для этого необходимо воспользоваться голосовым меню по короткому номеру 333 либо набрать команду *333*4#. Стоимость сервиса – 2,5 рубля в день с учетом НДС.
После того как абонент подпишется на услугу, он получит доступ к навигации по списку книг. «Библиотека» обладает максимально удобным интерфейсом и управлением. Слушатель может не только переключаться на предыдущую либо следующую книгу, но и перематывать произведения на 10 секунд вперед-назад, а также ставить их на паузу. Кроме того, в момент выхода в главное меню или при разрыве соединения сервис автоматически создает закладку, позволяющую быстро найти место, где остановилось прослушивание.
Павел Чунихин, директор по продуктам Tele2:
«Мы стараемся постоянно совершенствовать свой сервис и предлагать нашим абонентам новые интересные услуги. С каждым годом формат аудиокниги набирает все большую популярность. Особенно он востребован теми, кто проводит много времени за рулем. А для учащихся аудиокнига – удобный инструмент, который помогает освежить в памяти текст по дороге в вуз или школу. Уверен, сервис «Библиотека» понравится абонентам Tele2, среди которых немало любителей отечественной и зарубежной классики».

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, и группа компаний «А-Консалтинг» объявляют о продолжении вечерних тренингов для руководителей и специалистов.
Совместные тренинги альтернативного мобильного оператора и тренинг-центра проходят не первый год и хорошо известны среди представителей бизнес-сообщества Тулы и Тульской области.
Тренинг-программа представляет собой короткие (по 2,5-3 часа) вечерние занятия, которые проводят квалифицированные специалисты «А-Консалтинг» на базе учебного зала Tele2. Уникальные авторские технологии, демократичная стоимость, доступный формат, удобное время и месторасположение зала делают ее особенно актуальной и привлекательной для специалистов и владельцев бизнеса. Тренинги Tele2 и «А-Консалтинг» — это не только источник ценных теоретических знаний, но и возможность отработать практические навыки, решая индивидуальные поставленные задачи.
Осенняя программа вечерних мини-тренингов ориентирована на руководителей имеющих непосредственных подчиненных (минимум одного) и HR-специалистов.
Расписание тренингов на осень-2014:

16 сентября 2014 г., «Идеальное собеседование, или как оценить кандидата».
• Каким должно быть идеальное собеседование?
• Как за короткое время максимально точно оценить кандидата?
• Какие методы помогут проверить ответственность кандидата: его честность, целеустремленность и другие характеристики, указанные в резюме?
• Стоит ли использовать психологические тесты? Если да, как можно оценить их результаты?

16 октября 2014 г., «Как найти подходящего сотрудника: фоторобот».
• Что такое портрет компетенций, из чего он состоит и для чего нужен?
• Как составить портрет компетенций, чтобы он работал на бизнес?
• Как описать максимально конкретные и, главное, измеримые характеристики сотрудника?

13 ноября 2014 г., «Волшебное слово «бегом!».
• Зачем руководителю навыки убеждения, каковы последствия их отсутствия?
• Какой алгоритм использовать для убеждения подчиненных?
• Как работать с возражениями подчиненных?

11 декабря 2014 г., «Бунт на корабле. Управление конфликтами».
• Сложности в управлении. С какими «бунтами на корабле» встречается руководитель.
• Курс на эффективность. Как донести до подчиненных сложную ситуацию, вдохновить и поддержать их, достичь цели? Алгоритм разрешения сложной ситуации.
• Что делать руководителю, если подчиненные реагируют на его воздействия не так, как он спрогнозировал?

Первоочередная задача проекта – содействие и поддержка бизнес-сообщества Тульской области, формирование позитивного климата для его развития. Тренинговая компания «А-Консалтинг» поддерживает предпринимательство региона, предлагая широкий спектр учебных программ. Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 подтверждает это, не только организуя профессиональные образовательные мероприятия, но и предлагая доступные и качественные услуги мобильной связи для бизнеса.
Вопросы можно задать по телефону: +7 953 188 555 1 или по электронной почте [email protected].

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел промежуточные итоги работы абонентского обслуживания. В июне 2014 уровень удовлетворенности абонентов обслуживанием в Tele2 достиг рекордной отметки в 91%, а количество клиентов, которые недовольны качеством сервиса, снизилось до минимального показателя – менее 1%.
Два контактных центра Tele2 в Ростове-на-Дону и Челябинске, общее число сотрудников которых составляет 600 человек, успешно обслуживают десятки миллионов абонентов оператора. Ежедневно они обрабатывают около 40 тысяч звонков, при этом среднее время ожидания ответа составляет около 20 секунд. На протяжении восьми лет этот показать у Tele2 не превышает 40 секунд.
Голосовым меню (IVR) по номеру 611 пользуются около 100 тысяч абонентов в день.
Одним из ключевых направлений работы клиентского обслуживания Tele2 является поддержка пользователей в Интернете, где предоставление оперативной и точной информации на запросы имеет особое значение. Ежемесячно специалисты Tele2 обрабатывают более 1500 обращений, более 95% из них получают ответ или решение в течение трех часов.
По данным на конец июня 2014 года, абонентская служба Tele2 решает 94% вопросов клиентов менее чем за 72 часа.
Для удобства абонентов Tele2 развивает современные сервисы самообслуживания, включая личный кабинет с бесплатным доступом с мобильного устройства, а также традиционные способы – управление услугами с помощью USSD-команд и SMS.
Роман Володин, коммерческий директор Tele2:
«Европейский уровень сервиса, как и выгодные цены, всегда были визитной карточкой Tele2. Особенность нашего обслуживания заключается в том, что мы не делим абонентов на группы в зависимости от количества потребляемых ими услуг. Не имеет значения, сколько пользователь тратит на связь − если ему нужна помощь, клиент ее оперативно получит. Для нас очень важно вести честный и открытый диалог с абонентами, ведь именно благодаря обратной связи от тех людей, которые ежедневно пользуются мобильной связью Tele2, наши услуги остаются максимально удобными, простыми и понятными».

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, установил в городе две новые площадки, предназначенные для детей с особенностями в развитии. Социальный проект реализован в рамках соглашения о взаимодействии с правительством Тульской области.
Церемония открытия специализированной горки прошла 28 августа 2014 года на базе социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних города Тулы. Вторая площадка установлена в детском саду компенсирующего вида с приоритетным осуществлением коррекции недостатков в физическом и психическом развитии №1.
Объекты выполнены с учетом специфических требований – адаптированы для детей с ограниченными возможностями. В отличие от обычных игровых комплексов, которые зачастую не подходят детям из малоподвижных групп, они предусматривают специальные пандусы, благодаря которым ребенок на инвалидной коляске без труда может подняться в игровую зону и взаимодействовать со сверстниками. Все элементы исключительно безопасны и легкодоступны.
Артур Контрабаев, председатель комитета Тульской области по информатизации и связи:
«Улучшение качества жизни населения, доступность современных коммуникационных решений – общая задача, как для государства, так и для бизнеса. Помощь в установке детских игровых площадок, безусловно, свидетельствует о социальной ответственности компании. Ведь очень важно, что успешный и развивающийся бизнес направляет свое внимание на детей. Tele2 – это надежный партнер правительства Тульской области, взаимодействие с которым позволяет реализовывать широкий спектр проектов: от развития инфраструктуры связи до решения социальных задач».
Проект по установке детских городков реализован в рамках соглашения альтернативного оператора мобильной связи и правительства Тульской области о намерениях в сфере развития услуг связи. По условиям документа компания Tele2 готова инвестировать в развитие сотовой инфраструктуры региона более 280 миллионов рублей.



Анатолий Струков, коммерческий директор макрорегиона «Центр» Tele2:
«Результаты взаимодействия в данном направлении позволяют не только обеспечивать потребности жителей региона в качественных услугах связи, но и реализовывать значимые социально-экономические проекты. Детская площадка, которую мы представили, – один из таких замечательных примеров. Приятно, что данный объект в полной мере соответствует ключевым принципам Tele2 – честности, простоты, доступности. Уверен, что реализация комплекса мер, указанных в соглашении, позволит нам не только удовлетворить быстрорастущие потребности населения в качественных и недорогих услугах голосовой связи и мобильного широкополосного доступа в Интернет в сетях 4G, но также будет способствовать повышению общего уровня жизни в регионе».
Напомним, что соглашение было подписано первым заместителем губернатора Тульской области, председателем правительства Юрием Андриановым и директором по операциям Tele2 Дмитрием Лопатухиным. Достигнутые договоренности включают не только развитие телекоммуникационной инфраструктуры, но увеличение инвестиций в экономику региона и реализацию совместных социально-экономических проектов.

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о запуске нового сервиса − «Денежные переводы». Теперь все клиенты оператора, кроме абонентов тарифов для бизнеса, смогут переводить денежные средства с мобильного счета на банковские карты, а также пользоваться системами «Лидер», Contact, BLIZKO и Anelik с возможностью получения наличных.
Абоненты Tele2 могут воспользоваться услугой «Денежные переводы» тремя способами: через мобильный портал *159#, с помощью SMS на бесплатный номер 159 или через специальный сайт money.tele2.ru.
Комиссия за перевод на банковскую карту составляет 5,75%, но не менее 25 руб. за одну транзакцию. За перевод с использованием систем «Лидер», Contact, BLIZKO и Anelik взимается комиссия в размере 5,75%, но не менее 5 руб. за одну транзакцию.
Услуга не предоставляется абонентам корпоративных тарифов.
Минимальная сумма платежа составляет 10 рублей (для денежных переводов в системе Contact − 1000 рублей), максимальная сумма – 15 000 рублей с учетом комиссии. Неснижаемый остаток на счете после проведения платежа – 10 рублей, для абонентов Санкт-Петербурга и Ленинградской области – 20 рублей.
С помощью короткой команды *104# можно проверить баланс, доступный для мобильных платежей со счета Tele2 без учета комиссии. В сумму не включены кредитные и бонусные средства, денежные средства, поступившие в рамках услуги «Обещанный платеж», а также начисления по рекламным акциям, скидки Tele2 на услуги связи, скидки на первоначальный объем услуг, предоставляемые при заключении договора (покупке комплекта).
C подробной информацией об услуге можно ознакомиться на сайте money.tele2.ru.

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запускает приложение для мониторинга качества мобильных услуг – «Компаньон». Теперь клиенты Tele2 смогут самостоятельно оценивать реальное качество связи и передавать информацию технической службе оператора. Для абонентов Tele2 скачивание приложения и весь потребляемый им трафик будут бесплатными.
Традиционно информация о качестве связи собирается самим оператором с помощью специализированного оборудования и описывается в терминах, понятных только профессионалам. Цель Tele2 – изменить эту ситуацию, оценивая работу сети через абонентский опыт и говоря о качестве мобильных услуг доступным языком.
Простое и удобное приложение для смартфонов и планшетов, которое Tele2 предлагает своим абонентам, автоматически анализирует качество связи и в фоновом режиме передает оператору информацию о проблемах.
Оно также позволяет абонентам самостоятельно тестировать качество услуг связи в часто посещаемых ими местах: измерять скорость передачи данных, уровень сигнала в помещениях и на улице.
О проблемах со связью абоненты могут сообщить оператору, используя имеющиеся в приложении шаблоны. При этом сообщение будет автоматически сопровождаться информацией о местоположении абонента и необходимыми техническими деталями.
Сервис «Компаньон» не только удобный инструмент для тестирования качества услуг Tele2. Благодаря ему пользователи быстро найдут адреса салонов связи, полезную информацию о зоне покрытия, месторасположении точек с бесплатным доступом к WiFi, парковках и других POI (англ. Рoint of interest — точки интереса).
Благодаря приложению Tele2 сможет получать обратную связь от абонентов путем проведения различных исследований и опросов. При этом клиент самостоятельно выбирает наиболее удобное время для участия в опросе.
Новая система позволит Tele2 улучшить качество связи, эффективнее проводить драйв-тесты (тестирование уровня приема сигнала в движении) и оптимизировать работу технической службы. Встроенные в приложение опции помогут сократить срок ввода в эксплуатацию новых базовых станций на 5-6 месяцев за счет более высокой точности определения проблемных мест.
Приложение уже протестировали более 500 сотрудников Tele2. В сентябре 2014 г. первыми оценить его возможности смогут абоненты Tele2 в Челябинской области.
Пока приложение носит название «Компаньон», однако оператор решил передать право финального выбора абонентам. Через несколько месяцев после запуска сервиса Tele2 планирует провести опрос пользователей, который поможет определить наиболее подходящее название.
Партнерами Tele2 по разработке мобильного приложения стали «Компания АМС» и Metricell.
Роман Володин, коммерческий директор Tele2:
«Tele2 стремится применять самые современные и эффективные механизмы контроля качества мобильных услуг. Благодаря «Компаньону» наши клиенты будут активно участвовать в улучшении качества связи, а Tele2 сможет оперативно отслеживать уровень предоставляемых услуг и в кратчайшие сроки устранять неполадки».
Том Станиланд, главный коммерческий директор Metricell:
«Мы были рады работать со столь прогрессивным клиентом. Вместе мы создали приложение, которое позволит улучшить абонентский опыт. Операторам важно получать полную картину удовлетворенности клиентов услугами связи – и Tele2 по-настоящему в этом преуспела».

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, объявляет о старте акции, приуроченной к началу учебного года. С 18 августа по 20 сентября подключиться к тарифному плану «Синий» в фирменных салонах связи можно по специальной сниженной цене.
К началу осени компания подготовила подарки для всех, кто не желает переплачивать за услуги связи. В период с 18 августа по 20 сентября 2014 года стоимость подключения к тарифному плану «Синий» составит 50 рублей. Эта же сумма будет зачислена на баланс SIM-карты. Кроме того, все подключившиеся по специальному предложению получат в подарок фирменные тетради и школьные расписания Tele2.


Анатолий Струков, коммерческий директор макрорегиона «Центр» Tele2:
«Начало учебного года – волнительный момент для тех, кто впервые сядет за школьную парту, и тех, кто в очередной раз вернется в стены храма науки. Компания Tele2 от всей души желает успехов школьникам и студентам, предлагает стать участником акции, которая поможет оставаться на связи – быть доступными для общения с одноклассниками, родителями и друзьями. Бесплатные звонки на тарифе «Синий» не дадут отвлекаться от учебы, подсчитывая траты на сотовую связь, а наши напутственные подарки – тетради и расписания занятий, станут верными помощниками в получении знаний».
Напомним, что тарифный план «Синий» – это бесплатная связь между абонентами Tele2 одного региона. Без ограничений, «звездочек» и скрытых условий. Звонки на номера абонентов Tele2 абсолютно бесплатны, а стоимость звонков абонентам других операторов составляет всего 1 рубль. Тарификация – поминутная.
Подробнее об акции можно узнать на официальном сайте tele2.ru.

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о том, что, по данным исследования аналитического агентства ComNews Research, бизнес-тарифы оператора признаны самыми выгодными в России.
Для анализа корпоративных тарифных планов на отечественном рынке сотовой связи ComNews Research применяет адаптированную к российским реалиям методологию «Корзин сотовой связи» Организации экономического сотрудничества и развития (OECD Mobile Baskets), которая используется для сравнения стоимости услуг сотовой связи в наиболее экономически развитых странах мира.
Согласно выводам ComNews Research, тарифы Tele2 были признаны самыми выгодными во всех семи исследованных корзинах.
Tele2 также предлагает набор услуг для предприятия со штатом девять человек (корзина «SOHO»), по самой низкой цене − 4924,4 руб.
Услуги для предприятий малого и среднего бизнеса, рассчитанных для 34 сотрудников, у Tele2 ниже среднего значения по стране на 44%, стоимость корзины «SMB» у оператора составила 13998,3 руб.
Наиболее выгодная федеральная корзина сотовой связи для крупных корпоративных клиентов (корзина «LE» − набор услуг для предприятия со штатом 74 человека) также зафиксирована у Tele2 – 33191,5 руб.
Стоимость корзины «Интернет» (набор услуг для менеджмента, интенсивно использующего мобильный интернет) у Tele2 составила 344 руб. в месяц, что на 42% ниже, чем в среднем по России (590 руб. в месяц).
Набор услуг для руководителей высшего звена (корзина «Безлимит») у Tele2 на 38% дешевле, чем в среднем по стране.
Корзина «Телеметрия», в которую входят услуги для мониторинга сотрудников или объектов, у Tele2 обойдется в 160 руб. – это на 37% ниже среднего значения по России. Оператор предлагает самую выгодную корзину телеметрических услуг в 31 регионе страны.
По данным ComNews Research, в период с апреля 2013 по апрель 2014 года стоимость корпоративной сотовой связи продолжала снижаться. Среднероссийские корзины «Интернет», «Безлимит» и «Универсал» подешевели на 44,4%, 23,7% и 11,7% соответственно.
Аналитики пришли к выводу, что в регионах с наиболее дешевой корпоративной сотовой связью, как правило, присутствуют как минимум четыре оператора (например, Новгородская, Калининградская и Мурманская области). Регионы с максимальными тарифами характеризуются высоким уровнем цен на все товары и услуги и/или низким уровнем конкуренции (например, Чукотский АО, Пермский край, Москва и Московская область, Ханты-Мансийский АО).
Напомним, что тарифы Tele2 признаются самыми выгодными в России уже третий год подряд. Это подтверждают исследования, проведенные ComNews Research в 2012 и 2013 годах, в рамках которых оценивались как предложения для бизнес-клиентов, так и предложения для частных лиц от представителей всех операторов страны.
На данный момент в Тульской области доступны для подключения три бизнес-тарифа Tele2, которые разработаны с учетом возможностей и основных потребностей предпринимателей региона:
• «Альфа» – с бесплатными звонками на номера внутри контракта и пакетом включенных минут, SMS и мегабайт за фиксированную абонентскую плату 550 рублей в месяц;
• «Бета» – с безлимитными звонками на номера внутри контракта и пакетом включенных минут и мегабайт за фиксированную абонентскую плату 250 рублей в месяц.
• «Сириус» – со специальной ценой внутри контракта и единой ценой на все местные звонки.
К тарифным планам предоставляются дополнительные опции, которые позволят сделать услуги связи еще более выгодными, а также высококачественный сервис – персональный менеджер, возможность управления номерами контракта через интернет и подготовка закрывающих бухгалтерских документов.
Более подробная информация о бизнес-программе Tele2 читайте на нашем сайте, об исследовании, включая полные таблицы по регионам и операторам связи, — в выпуске ComNews Review на сайте агентства.